SLAについて
高品質をお約束するSLA
稼働率・故障回復時間・網内遅延時間の3項目にSLA（Service Level Agreementサービス品質保証制度）を設定しております。SLAは、万が一CTCが設定した品質基準を満たさなかった場合に、あらかじめ定めた料率に応じて料金を返還する制度です。
[返還対象料金について]
返還対象料金は、月々の回線使用料（他社接続回線通信料、他社接続回線基本料を除く）のご請求額となります。
[SLA適用範囲]
稼働率
EtherLINK網における月間の稼働率が99.9%以上であることを保証します。
99.99％を下回った場合、下記の料率に応じた料金を返還いたします。
| 稼働率 | 料金返還率 |
|---|---|
| 99.99%以上 | - |
| 99.8%以上 99.9%未満 | 返還対象料金の1/90 |
| 98.0%以上 99.8%未満 | 返還対象料金の1/30 |
| 95.0%以上 98.0%未満 | 返還対象料金の1/10 |
| 90.0%以上 95.0%未満 | 返還対象料金の1/5 |
| 90.0%未満 | 返還対象料金の全額 |
- ※ 天災（風水害、落雷、地震等）の場合でも対象となります。
- ※ 計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。
- ※ DSL方式、高速デジタル方式（エコノミークラス）を除きます。
故障回復時間
CTC側の理由によりサービスがまったく利用できない状態になった場合、CTCが故障を知った時刻から起算して1時間未満で故障回復することを保証します。
連続停止時間が1時間以上になった場合、下記の料率に応じた料金を返還いたします。
| 連続停止時間 | 料金返還率 | |
|---|---|---|
| デュアルアクセスご利用拠点 | それ以外 | |
| 10分以上 1時間未満 | 返還対象料金の30％ | - |
| 1時間以上 2時間未満 | 返還対象料金の40％ | 返還対象料金の10％ |
| 2時間以上 4時間未満 | 返還対象料金の50％ | 返還対象料金の20％ |
| 4時間以上 6時間未満 | 返還対象料金の60％ | 返還対象料金の30％ |
| 6時間以上 8時間未満 | 返還対象料金の70％ | 返還対象料金の40％ |
| 8時間以上 72時間未満 | 返還対象料金の80％ | 返還対象料金の50％ |
| 72時間以上 | 返還対象料金の100％ | 返還対象料金の100％ |
- ※ 計画工事などによる借用停止時間は対象外です。
- ※ DSL方式、高速デジタル方式（エコノミークラス）を除きます。
- ※ 天災（風水害、落雷、地震等）の場合でも対象となります。
網内遅延時間
主要拠点間のIPパケット伝送にかかる平均伝送遅延時間が35msecを超えないことを保証します。
35msecを超えた場合、下記の料率に応じた料金を返還いたします。
| 平均伝送遅延時間 | 料金返還率 |
|---|---|
| 35msec以上 | 返還対象料金の1/30 |
※ 網内遅延時間の実績値についてはお問い合わせください。
オプションサービス
| 高速・安全なリモート環境を構築するリモートアクセスサービスです。 |
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堅牢なファシリティと厳重なセキュリティーでご提供するアウトソーシングサービスです
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最大1Gbpsの帯域共用型インターネット接続サービスです（20ユーザー共用）
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最大100Mbpsの帯域共用型インターネット接続サービスです（20ユーザー共用）
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最大100Mbpsの帯域共用型インターネット接続サービスです（60ユーザー共用）
