SLAについて
高品質をお約束するSLA
故障回復時間・開通遅延期間の2項目に SLA（Service Level Agreementサービス品質保証制度）を設定しております。SLAは、万が一CTCが設定した品質基準を満たさなかった場合に、あらかじめ定めた料率に応じて料金を返還する制度です。
※ エコノミークラスは適用外です。
故障回復時間
CTC側の理由によりサービスがまったく利用できない状態になった場合、CTCが故障を知った時刻から起算して1時間未満で故障回復することを保証します。
連続停止時間が1時間以上になった場合、基本回線使用料および加算額に下記の料率に応じ料金を返還いたします。
| 連続停止時間 | 料金返還率 |
|---|---|
| 1時間以上 2時間未満 | 10% |
| 2時間以上 4時間未満 | 20% |
| 4時間以上 6時間未満 | 30% |
| 6時間以上 8時間未満 | 40% |
| 8時間以上 72時間未満 | 50% |
| 72時間以上 | 100% |
開通遅延期間
お客さまとお約束した開通予定日を厳守いたします。お客さまに責任のない理由により開通予定日を守れなかった場合は、開通遅延日数に応じて基本回線使用料および加算額に下記の返還率を乗じた料金額を返還させていただきます。
| 開通遅延期間 | 料金返還率 |
|---|---|
| 1日 | 10% |
| 2日以上 15日未満 | 11～24%（1日ごとに1%加算） |
| 15日 | 25% |
| 16日以上 28日未満 | 26～49%（1日ごとに1%加算） |
| 28日以上 | 50% |
